Foire Aux Questions (FAQ) de la Boutique Coquin Kalin
Bienvenue dans la section FAQ de la Boutique Coquin Kalin. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ? R : Pour passer une commande, naviguez sur notre site web, ajoutez les articles souhaités à votre panier, et suivez les instructions pour compléter votre achat.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ? R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à coquinkalin@gmail.com avec votre numéro de commande.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.
2. Expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du service de livraison choisi. Les livraisons domestiques prennent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, et les livraisons internationales entre 7 et 21 jours ouvrables.
Q : Quels sont les frais d’expédition ? R : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Les frais exacts seront affichés au moment du paiement.
Q : Expédiez-vous à l’international ? R : Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais d’expédition internationale et les délais de livraison varient en fonction de la destination.
3. Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d’autres méthodes de paiement sécurisées indiquées lors du processus de paiement.
Q : Puis-je payer à la livraison ? R : Non, nous n’offrons pas l’option de paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués au moment de la commande.
4. Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre [Politique de Retours] pour plus de détails.
Q : Comment puis-je retourner un article ? R : Pour retourner un article, veuillez nous contacter à coquinkalin@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ? R : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
5. Produits
Q : Comment puis-je savoir si un produit est en stock ? R : Les informations de disponibilité des produits sont indiquées sur chaque page de produit. Si un article est en rupture de stock, cela sera clairement indiqué.
Q : Proposez-vous des produits en taille unique ? R : Certains de nos produits sont disponibles en taille unique, tandis que d’autres sont proposés dans une gamme de tailles. Veuillez consulter les descriptions de produits pour plus de détails sur les tailles disponibles.
6. Contact
Q : Comment puis-je contacter le service client ? R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à coquinkalin@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Q : Avez-vous une boutique physique ? R : Actuellement, nous sommes une boutique en ligne uniquement et n’avons pas de magasin physique.